細(xì)胞收貨處理方式和售后條例

一、收到細(xì)胞處理方法：

1. 收到細(xì)胞先不開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置 2 小時(shí)（視細(xì)胞密度而定）穩(wěn)定細(xì)胞狀態(tài)，（懸浮細(xì)胞不需要靜置直接按照懸浮細(xì)胞步驟操作）。接著在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長(zhǎng)情況，并對(duì)細(xì)胞進(jìn)行不同倍數(shù)拍照（建議收細(xì)胞時(shí)就整體外觀拍一張照片，觀察培養(yǎng)基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細(xì)胞狀態(tài)，10×，20×各 2 張），觀察記錄細(xì)胞在運(yùn)輸過程中是否有污染情況。作為我方進(jìn)行售后的依據(jù)。

2. 收到細(xì)胞未開封，出現(xiàn)污染狀況我們負(fù)責(zé)免費(fèi)重發(fā)一次細(xì)胞。

3. 由于細(xì)胞狀態(tài)受環(huán)境、操作和運(yùn)輸?shù)榷喾矫嬉蛩氐挠绊懀时竟局槐ＷC客戶收到細(xì)胞后一周內(nèi)的細(xì)胞狀態(tài)，故客戶需要售后是需出示收到細(xì)胞的時(shí)間證明及客戶提供收貨時(shí)間和發(fā)現(xiàn)問題后與客服人員溝通的時(shí)間證明，期間間隔時(shí)間不能大于 7 天。

4. 如客戶對(duì)細(xì)胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細(xì)胞后 2 個(gè)月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果作為依據(jù)。經(jīng)我們技術(shù)確定細(xì)胞確實(shí)有問題的，我們只對(duì)細(xì)胞本身負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶進(jìn)行其它任何補(bǔ)償。經(jīng)檢測(cè)有部分細(xì)胞有個(gè)別多等位點(diǎn)突出的不在售后范圍之內(nèi)的。

二、細(xì)胞如出現(xiàn)問題，可重發(fā)的情況：

1. 細(xì)胞運(yùn)輸途中遭遇的各種問題，細(xì)胞丟失、瓶身破損、培養(yǎng)液嚴(yán)重漏液等；

2. 細(xì)胞污染問題，請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品3天內(nèi)，給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，核實(shí)后重發(fā)；

3. 常溫發(fā)貨的細(xì)胞靜置2小時(shí)后，干冰凍存發(fā)貨的細(xì)胞復(fù)蘇后2天后，絕大多數(shù)細(xì)胞未存活（需提供真實(shí)清晰的細(xì)胞狀態(tài)照片）；

4. 干冰凍存發(fā)貨的細(xì)胞復(fù)蘇后2天后或常溫發(fā)貨的細(xì)胞靜置2小時(shí)候并且未開封，出現(xiàn)污染；

5. 細(xì)胞活性問題，請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力，和每天的細(xì)胞照片，核實(shí)后可重發(fā)；

6. 細(xì)胞收到前3天請(qǐng)拍照，3天未告知的，視為產(chǎn)品合格。4-7 天內(nèi)出現(xiàn)問題有提供收到細(xì)胞前3天照片和細(xì)胞出現(xiàn)問題時(shí)照片以及細(xì)胞相關(guān)操作的詳細(xì)步驟的，并跟技術(shù)人員溝通的，由技術(shù)人員判定為我方責(zé)任的可重發(fā)。技術(shù)人員判定為雙方承擔(dān)責(zé)任的由雙方進(jìn)行協(xié)商處理或者按合同價(jià)的50%收費(fèi)重發(fā)。

三、細(xì)胞如出現(xiàn)問題，不予重發(fā)的情況：

1. 客戶操作造成的細(xì)胞污染；

2. 客戶嚴(yán)重操作失誤導(dǎo)致細(xì)胞狀態(tài)不好；

3. 非我們推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系導(dǎo)致的細(xì)胞狀態(tài)不好；

4. 細(xì)胞狀態(tài)不好，未提供真實(shí)清晰的培養(yǎng)前3天的細(xì)胞狀態(tài)照片；

5. 細(xì)胞培養(yǎng)時(shí)經(jīng)其它處理導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問題的；

6. 收到細(xì)胞并發(fā)現(xiàn)問題與客服人員溝通的時(shí)間證明大于7天的不重發(fā)；

7. 其它視具體情況而定。

四、其它服務(wù)政策：

1. 細(xì)胞出現(xiàn)問題后，需及時(shí)反饋并提交細(xì)胞質(zhì)量問題反饋表，如需重發(fā)，客戶需與公司銷售人員協(xié)商，經(jīng)雙方定價(jià)后給予重發(fā)。原代細(xì)胞的重發(fā)沒有庫存的，須經(jīng)技術(shù)人員同意后，定下貨期再通知客戶。

2. 客戶在細(xì)胞培養(yǎng)過程中，有任何技術(shù)問題可以撥打服務(wù)電話：400-027-5700，我們隨時(shí)給予解答。